JD Powers årlige undersøkelser avdekke beste forhandlere i bil riket. Firmaets årlige Sales Satisfaction Index (SSI) dykket ned muligheten for en merkets forhandlere for å administrere salgsprosessen - fra produkt presentasjon til forhandling og selv nå så langt som finansiering og levering. I tillegg måler den årlige Customer Service Index (CSI) tilfredsstillelse av kunder som har tatt med seg sin bil inn til service-avdelingen i løpet av de første tre årene av eierskap. Den siste studien viste at forhandlere er ikke alle luksus brands.The de siste undersøkelsene kom ut november i fjor. 2006 CSI er basert på erfaringer med 2003-2005 modell år kjøretøy. 2006 SSI, følgelig er basert på de som registrerte nye biler i mai 2006. "Dette er noe som kunden sannsynligvis ikke ønsker å se," sier Brandon Vlaew, en tekniker på Rasmusse, mens han holdt dashbordet toppen ut på en vanskelig vinkel og ledninger hengende. "I alt vil det være om en to-timers jobb etter den tid alt er sammen igjen - og gratis til kunden - alt for å få til en dash skrangle. Men de vil legge merke til deres rangle er borte "I tillegg gjorde tjenesten ikke avsluttet på utrydding av rangle -. Bilen er også rent og spot-detaljert. Disse tjenestene er en del av den ordinære bekvemmelighet på nevnte Mini forhandler. "Selv om det rasle er dekket av fabrikken, vi bruker tusenvis av dollar i måneden dekker ting som ikke dekkes av garantien" bare for å holde kunden fornøyd er hva Bob Wells aksjer. Wells er servicesjef ved Rasmussen Mini. I 2002, da BMW lanserte Mini merkevare, delte det anlegg med eksisterende BMW-forhandlere. Men Mini fremstøt for egne engasjerte steder. Andrew Cutler, talsmann for selskapet, sa at kundetilfredshet virkelig begynte å treffe sin skritt etter merkets forhandler erfaring synkronisert med beskjed om at Mini var å sende ut i sin annonsering og sine produkter. "Vi virkelig se alle aspekter av dealership erfaring til våre mål kunder," lagt Cutler. "Og de er en annen type kunde i at de er veldig hands-on og teknisk stilles inn og ønsker å vite om bilen sin." Han fortsatte at merkevaren nå bruker en enkelt salg person gjennom hele salgsprosessen, og krever eksklusive Mini tjeneste forfattere og service bukter selv når noen av anleggene er fortsatt delt med BMW dealerships.Aside fra Mini, er GMs Saturn forhandler også markerer en god oversikt. I mange år har Saturn blitt rangert sammen med topp luksus merkevarer for tilfredshet med forhandleren erfaring. Dette ryktet er styrket av personlig kundeservice, cutting-edge fasiliteter og no-prute prispolitikk. Andre ikke-luksus topp tilfredshet forhandlere inkluderer Buick og Mercury.Mini og Saturn skiller seg ut fordi de satt opp sine forhandlere for å møte eller overgå kundens forventninger, sier Alexander Edwards, president i Strategic Vision automotive-divisjonen. Kundeservice hos forhandleren nivået har ikke alltid vært prioritert som det er i dag, sa han, og det er mye vanskeligere å håndheve nye standarder på en bilforhandler kropp som allerede er etablert. "Giveren viktigste jobb er å flytte metall, ikke bygge merkevaren, "Edwards sa. Og det skaper en iboende konflikt fordi "produsenten prøver å bygge en levetid forhold, men forhandleren kan bare være ute etter å gjøre sin neste Salgsmålet," han continued.JD Powers Tom Gauer sa at forhandlere som helhet blir flinkere til å respektere kundenes tid, men at dette fortsatt er et viktig punkt i påstanden som skiller de beste fra de verste. "Raske lubes virkelig fanget på fordi kunden vet tidsrammen," kunne Gauer noted.A godt assistert kunde spør om Volvo varmeapparat kjerne gjøre en stor forskjell i forretningene. Viral markedsføring kan også gjøre magi ...
By: Glady Reign
.from:https://www.bilindustrien.com/bil/cars/16274.html