Det synes i dag at nesten alle selskap som bygger noe, har over 100 ansatte, eller driver et call center som en del av sin virksomhet, søker utenlands for et billigere alternativ enn amerikanske arbeidere. Møt en av de få selskapene som ikke gjør det, JetBlue Airlines. JetBlue ble grunnlagt i 1998 og siden unnfangelsen har vært en ledende aktør for kundeservice og forretningsetikk. JetBlue er etableringen av David McLelland, en vellykket gründer selv før JetBlue, og en født og oppvokst Mormon. Helt siden McLelland har hatt føttene våte med startups og nye teknologier, inkludert Morris Air, Open Skies, og Westjet, har han vært viet til å tjene den gjennomsnittlige person. Blir reist i en mormon miljø han var blant annet lært å være ærlig, uttrykke takknemlighet, og respektere familiens miljøet. Det er ingen overraskelse at nettopp disse idealene McLelland vokste opp med er svært tydelig i sin daglige driften med JetBlue.One av de revolusjonære ideer som har mange selskaper å snu hodet er JetBlue oppfordring i reservasjonssystem. De fleste bedrifter som håndterer tusenvis av samtaler om dagen enten innebygd dyre callsentre hele USA eller outsourcet arbeidet til India for en mye billigere pris. JetBlue har innført et helt nytt system for å ansette ca 800 bo hjemme mødre sentrert rundt Utah for å kjøre samtalen i bestillingssystemet hjemmefra. Arbeidsgruppen hjemme metoden gjør det mulig for mødrene å fortsatt se sine barn til skolen hver morgen, og på samme tid, la familien til å få inn to inntektskilder. Hver av de 800 kvinnene fungerer bare fra sin datamaskin og så lenge de har en internettforbindelse og telefonlinje alt går greit. Studier har vist at dette systemet av bo hjemme mødre blåser tidligere forekomst av kundetilfredshet ut av vannet. Kundene vil nesten umiddelbart legge merke til den vennlige og gjestfrie atmosfære representant vil ha og noen kunder vil selv begynne å ha samtaler som har absolutt ingenting å gjøre med reise eller deres reservasjon whatsoever.Neeleman skapte opphold hjemme posisjon som en måte å redusere turnover og han sa sitat, «I det øyeblikk vi gjort at overgangen deres produktivitet var 25 prosent bedre ... Selv i dag kan jeg ikke finne ut hvorfor flere selskaper ikke gjør det." I flyselskapet nedgangen starten tidlig i 2000, har JetBlue vært en av de få flyselskapene fortsatt gjøre en fortjeneste. Selv blant høyere oljepriser og nedgangstider, har selskapet vært store sprang i forkant av andre flyselskaper. I en tid der produktivitet og kundetilfredshet bety mer enn noen gang, ser det ut som om JetBlue har funnet den perfekte blanding av kundetilfredshet og etiske arbeidsvaner, som alle bidrar til å gjøre JetBlue den suksessen det er today.If du ikke har flydd JetBlue før, er du glipp av en helt ny opplevelse. Fra komfortable sitteplasser til en meget vennlig personale, er JetBlue definitivt verdt et besøk neste gang du gjør en tur
By:.
.from:https://www.bilindustrien.com/bil/travel/54359.html