Når passasjerene kommentere flyselskapet service, lytte fleste flyselskapene. De analysere og holde oversikt over klager og komplimenter de mottar og bruke informasjonen til å bestemme hva publikum ønsker og å identifisere problemområder som trenger spesiell oppmerksomhet. De prøver også å løse individuelle klager. Som andre virksomheter, flyselskapene har mye skjønn i hvordan de reagerer på problemer. Mens du har noen rettigheter som passasjer, vil dine krav om erstatning trolig være gjenstand for forhandling og hva slags handling du får, avhenger i stor grad av hvordan du går om å klage. Begynn med flyselskapet. Før du ringe eller skrive til DOT eller en annen etat for å få hjelp med en flytrafikken problem, bør du gi flyselskapet en sjanse til å løse it.As regel flyselskaper har problemer-skyttere på flyplassene (de er vanligvis kalt Kundeservice Representanter) som kan ta vare på mange problemer på stedet. De kan ordne måltider og hotellrom for strandede passasjerer, skrive sjekker for nektet ombordstigning kompensasjon, arrangerer bagasjen reparasjoner og bosette andre rutinemessige krav eller klager Hvis du ikke kan løse problemet på flyplassen og ønsker å sende inn en klage, er det best å ringe eller skrive flyselskapets forbruker kontor ved Hydros hovedkontor. Ta notater på tidspunktet hendelsen skjer og notere ned navnene på carrier ansatte med hvem du utdelt. Hold alle dine reisedokumenter (billett kvitteringer, bagasje sjekk stubber, boarding pass, etc.) samt kvitteringer for eventuelle out-of-pocket utgifter som ble påført som følge av mishandling.Here er noen nyttige tips du bør velge å skrive et brev. * Skriv inn bokstaven og, hvis mulig, begrense det til én side i lengde. * Ta med ditt telefonnummer på dagtid (med retningsnummer). * Uansett hvor sint du kan være, holde brevet forretningsmessig i tone og ikke overdrive det som skjedde. Dersom klagen høres veldig heftig eller sarkastisk, kan du vente en dag og deretter vurdere å skrive det. * Beskriv hva som skjedde, og gi datoer, byer og flightnummer eller flytider. * Send kopier, aldri originalene av billetter og kvitteringer eller andre dokumenter som kan sikkerhetskopiere din påstand. * Ta med navn på noen ansatte som var frekk eller gjort ting verre, så vel som alle som kan ha vært spesielt nyttig. * Ikke rot opp klagen din med smålig irritasjonen som kan overskygge hva du er virkelig sint om. * La flyselskapet vite om du har lidd noen spesiell ulempe eller økonomiske tap. * Si akkurat hva du forventer transportøren å gjøre for å gjøre det godt igjen. Et flyselskap kan tilby å avgjøre kravet med en sjekk eller en annen form for kompensasjon, eventuelt gratis transport. Du ønsker kanskje en skriftlig unnskyldning fra en frekk ansatt eller refusjon for noe tap du pådratt-men flyselskapet må vite hva du ønsker før det kan bestemme hva som skal skje. * Være rimelig. Dersom ditt behov er langt over streken, kan det hende at brevet tjener du en høflig unnskyldning og en plass i flyselskapets sveiv filer. Hvis du følger disse retningslinjene, vil flyselskapene trolig behandle klagen på alvor. Brevet ditt vil hjelpe dem å finne ut hva som forårsaket problemet, samt å foreslå tiltak selskapet kan ta for å holde det samme skjer med andre mennesker
By:. Antione Cook
.from:https://www.bilindustrien.com/bil/travel/28300.html