Det er den første Hotel Guide fra Facebook Resort, her kan du finne mer enn ett tips for å forbedre ditt hotell strategier. Følg våre forslag: 1.. Den SwitchboardThe sentralbord på hotellet er det første punktet i kontakt er ofte brukt av gjester til å samhandle med oss. En feil svar eller levert for sent kan påvirke negativt i utgangspunktet, vår bilde ("når sannheten") .1.1 Det riktige answerRespond innen tre ringene er ditt must! * Bruk alltid følgende setning: - Hvis de er tilstede i samtalen køen, flytte samtalen til detaljene i denne tjenesten på telleren, og frigjøre sentralbordet "hallo _____ Hotel _____ Jeg er Hvordan kan jeg hjelpe deg!?" - Spør alltid om lov til å sette venter-om nødvendig be om navn og telefonnummer, og deretter tilby å ringe-Ring tilbake innen 5 minutter og beklaget * Bruk en tone i stemmen for å forstå, med særlig vekt på tid og meter, til markere vel ordene og, selvfølgelig, til å smile * Bruk navnet på en kunde minst én gang under hele varigheten av samtalen (slutten av samtalen, under en avskjedshilsen) * Hvis du ønsker å legge igjen en melding, merk navnet av avsender og mottaker, kommunikasjon, dato og klokkeslett for mottak som mottok kommunikasjon. Meldingen vil bli levert direkte til kunden (i en forseglet konvolutt). * Hold aldri sentralbord opptatt, men alltid viderekoble call.If samtalen kommer innenfra, selv om vi vet at vår partner, vil vi opptre slik: * Svare innen fem ringer * Bruk alltid følgende setning: "Reception, hallo jeg! 'm______, hvordan kan jeg hjelpe deg! "* Hold aldri sentralbord opptatt, men alltid viderekoble anrop * Hvis du er i samspill med en kunde og mottar en samtale, beklaget til kunden og svar. Viderekoble samtalen umiddelbart. * Hvis du er på telefonen og en kunde nærmer kvitteringen viser at du legger merke til ham, med et hint av et smil og et blikk av øynene. Han vil forstå og vil vente sin tur. * Møter prioritering av anrop: 1) ekstern samtale, then2) intern samtale fra en kunde, then3) intern samtale fra en department1.2 Hvordan videresender jeg en samtale * Hvis du trenger å sende inn, bruker uttrykket "Hvem er min glede å annonsere? " Og innhente samtykke fra den andre personen * viderekoble anrop, bruker uttrykket "aktiver", ta vare å kunngjøre navnet på den andre tidligere innhentet * Hvis personen er fraværende, tilbud om å legge igjen en melding eller en samtale tilbake så snart person blir available1.3 Hvordan fungerer det avviser * Dersom kunden har igjen en melding, får bekreftelse på at du forstår alt, re-lese all kommunikasjon * La kunder ringe med nameREMEMBER sin: På telefonen den andre personen: du skjønner hvis du 're distrahert og gjør andre thingsyou skjønner hvis du trodde! Smil selv om du ikke ser det! 2. Den reservationThe reservasjonen gjør "inntekter", og bør aldri undervurderes. Må fullføres successfully.Good organisasjon krever at vi må kjenne produktet, priser, sysselsetting TRENDS.We må gi nøyaktig og rask, fordi kunden ønsker å maksimere sin time.2.1 Bestillingen Forma bestillingsskjema må inneholde minst følgende oppsummering: * Komplett kundedata (navn, adresse og telefonnummer - hvis det ikke allerede er registrert) * Full detaljer av mellomledd (byrå eller selskap) * Datoen for ankomst og avreise * Boligen kreves * Den nødvendige behandlingen (halv /helpensjon eller Bed & Breakfast) * Kjøpesummen * Detaljene for garantien (kredittkort) * Eventuelle spesielle forespørsler, og andre tjenester required2.2 Telefonen responseThe telefon respons må gjøres i følgende trinn: * Svare med følgende setning: "!? resepsjon, hallo I'm________ Hvordan kan jeg hjelpe deg" * Lytte til kundens ønsker og i mellomtiden sjekke * Hvis det er tilgjengelighet, gjør salget ved å benytte bestillingsskjema * Hvis det ikke er bevis, å tilby alternative datoer eller, hvis dette ikke er mulig, be om å få telefonnummeret for å ringe i tilfelle noen tilgjengelighet eller å gi råd hoteller i samme nivå av samtalen og takke * Har etter å ha tatt permisjon fra kundens gjentatte referanser til den reservation2.3 Informasjonen skal være requestedIn tillegg til data om bestillingsskjemaet, bør du spørre: * Bakgrunnen for turen * Beregnet ankomsttid (viktig for intern hotellet strategi) * Hvordan fikk du høre om hotel2.4 Kunsten å spørre questionsThe klient ønsker å fortelle oss mange ting, men ofte, betyr not.So vil vi be om opplysninger: * Ikke vær redd for å stille spørsmål * Bruk alltid åpne spørsmål (de som ikke tillater å svare "ja" eller "nei") * Vis interesse for hans opphold, men ikke gå inn i personal2.5 Hvordan overvinne innvendinger mot priceOn kvittering på påmeldingen, betaler nær oppmerksomhet til utformingen av prisen, ofte en årsak til valg eller avvisning av overnatting. * En usolgte rom er ikke bare et tap av inntekter, men også en kostnad! * Følg alltid instruksjonene gitt av avdeling eller Front Office Manager for kontraktssummen. Hvis du får initiativet, husk at et rom er mindre verdifull i kveld enn om morgenen, ellers ville det bli solgt * Begynn å selge mer og mer fra kategorien og ned til høy standard * Ved innsigelse, foreslå deg service og innkvartering på å oppgradere til høyere nivå * Aldri rabatter, for eksempel "markedssituasjon" * Ikke gå av prisnivået set2.6 Salget teknikker: den upsellingIf en reservasjon forespørselen er vellykket, betyr ofte at vi har gjort noen feil . En teknikk som kan tillate deg å være vellykket, er representert dall'upselling, som lar deg avgrense salget ved å tilby en overlegen room.So, hvis du lukke salg, men føler at prisen kan være nøkkelen determinant tilby det samme Prisen, et øvre nivå rom. ! I de fleste tilfeller vil du være vinnere og ta hjem en reservasjon 2.7 Hva er informasjonen som skal givenAt slutten av avtale, kan bli bedt om å gi en del nyttig informasjon: * Antallet bekreftelse * Hvordan komme til hotellet (inkludert presise opplysninger, uten en feilmargin) * Hvilke tjenester tilbys av hotellet (du vet at produktet!) * På hvilken tid du kan få og til hvilken tid må du forlate room2.8 Hvordan lukker jeg en telefon bookingWhether den reservasjonen forespørselen var vellykket eller negativ, ikke glem å alltid takke kunden for å kontakte us.Remember også å alltid oppgi navn, slik som å gi et snev av kjennskap til kundens forventninger på den levende rom.Hvis vi ikke klarer å gi overnatting for hele showet av samme klasse hoteller. Det vil være en tjeneste som kunden ikke vil forget.2.9 Utarbeidelse av manus til saleQuestion: vite navnet på klienten * Kan du fortelle meg navnet ditt? * Kan du fortelle meg navnet ber? * Kan jeg ber vet navnet hennes Spørsmål:? Allerede besøkt oss * E 'MR ROSSI allerede vært vår gjest? * E 'er første gang på Hotel ... Mr. Smith Spørsmål: GRUNN FOR BESØK * Den ____________ i for noen spesiell hendelse eller ferie? * Leveres i _______ per på forretningsreise eller ferie Spørsmål: nødvendige elementer Dato for oppholdet * Kan du fortelle meg når vil bo i Riccione? * Du vet allerede ankomst dato og antall netter? * Når du planlegger å ankomme i Riccione? Husholdningenes sammensetning * Kan du vennligst oppgi sammensetningen av husholdningen? * Hvor mange voksne er, og hvor mange barn? ? Alderen på barna Spørsmål: Hvilket produkt du er interessert i? * MR RED ønsker å presentere våre interessante feriepakker, eller er interessert i en seng og frokost? * Mr Smith er interessert i en halvpensjon, helpensjon eller bare bed and breakfast? * MR RED jeg foreslå våre spesielle sommeren pakker eller foretrekker bare seng og frokost Forslag: SOMMER OFFERwe selger tjenesten ikke bare i rommet! * Vi tilbyr sommer inkluderer: en liste over "viktig salgsargument" (understreker alle tjenestene til 'Hotel) og kortet for minimum tre netter * Prisene varierer avhengig av rommet (top_down) * Pakken tjenester> Kamera> Pris * Package Services> Kamera> PriceMR ROSSI denne uken på den pakken som jeg har dannet og 'FREMME PÅ LAGER en meget interessant X% (! eller som et alternativ til å passere BESTILL NÅ - 5%) Forslag: TILBUD B & B * presentasjon "top_down" rom * Pris * Behandling omfatter ... (En svært rikholdig frokost, bruk av svømmebasseng og treningsrom) Hook: Når klienten er "lukewarmSnap - Ikke la" Escape "* Standard setninger i bruk: Å holde" fangenskap "kundene har tenkt å sende våre tilbud via e - postalternativet i å holde en reservasjon og sier at, uten noen forpliktelse, vil jeg komme tilbake etter et par dager, slik at han kan ta kontakt med sin kone, og vi kan be om en bedre liste i spissen for mottak /ManagerQuestion: KAN JEG PLEASE ASK Hvordan visste du det? * Kan jeg spørre hvordan lært av sommeren vår? * Kan jeg spørre hvordan klar over våre salgsfremmende pakker Konklusjon: Takk for MÅ FØLGES: 1. BRUK AV NAMERepeat minst tre ganger i samtalen, er det viktig å få ham til å føle seg "spesiell" en. Vekt på service OG CAMERA.We 're selge noe som går langt utover selve rommet, selger vi den romantiske atmosfære med moderne bekvemmeligheter' s Hotel en. TOP DOWN TRADINGAlways starte fra den beste løsningen opp til den billigste siden den gang, "lavere" vet ikke hva kunden virkelig er villig til å bruke en. CLOSE for enhver pris, så bruk TEKNISK ATTACHMENTNever sette kunden i posisjon for å måtte ringe tilbake, vil vi ta kontakt med dem og sørge for at det ikke kan nekte våre spesielle tilbud skreddersydd for him.3. Før arrivalThe utarbeidelse av levende er svært viktig: å minimere risikoen for feil og gir tilstrekkelig kontroll av operations.3.1 bookingkontor kontroll filer * Hver kveld på ca 17:00 eller så, klargjøre filen dagen etter ankomst i alfabetisk rekkefølge og plassere den på hyllen * Kontroller at overholdelse av informasjon med de minst utviklede landene, og da særlig etter dato for ankomst og avreise - den forespurte overnatting - antall personer - prisen - noen spesielle ønsker (som for eksempel nærhet til andre rom) - betalingsmåte * For bestillinger som kommer fra hovedkvarteret, får å sende den ferdige modellen, med all nødvendig informasjon for å unngå pinlige situasjoner med kunder som eiendommen innehar særlig * Ved eventuelle avvik, må feilen før klienten * Eier tildeling av rommene, tar seg ikke å flytte rommene tidligere tildelt, eller de løfter og de med spesielle behov (f.eks amplitude for seng /barneseng) 3,2 Programmer - Alternativer - bekreftelser * Svare på forespørsler innen samme dag, på det meste innen neste dag * Bruk samme metode for respons forespørsel (via faks faks /e-post med e-post, osv. ...) * Bruk en standard format ved alle * Bruk et klart og forståelig språk * Oppgi alltid kansellering politikk (i tilfelle av grupper, også politikken til innskudd) * Logg alltid svarene dine med ditt navn * Forespørsler og booking avtaler ikke genererer * Dersom antall rom eller for å be om en periode med sterk etterspørsel, vil det være hensiktsmessig å sette en dato for valget, der kunden kan bekrefte vårt tilbud. Mangel på bekreftelse på utløpsdatoen for alternativet vil føre til at tilbudet og reservasjon er ikke generert * Bekreftelsen er gitt til kunden om de aksepterer vårt tilbud * Hver genererer bestillingsbekreftelsen og må inneholde referansenummeret for LDCs3.3 The behandlingsalternativer * Aldri gi ut datoene for alternativet "i dato" (vi må ha tid til å sette rommene på salg, i tilfelle av vegring) * Sett aktuelle kalenderen og husk å re-kontakt med kunden forfallsdato * Hvis, etter at tilbudet er akseptert, blir det en reservasjon, dersom det ikke vedtas, skal falle bort. * På forfallsdato alltid informere kunden om status for * Hvis det er nødvendig (og tilgjengelig tid tillater det) å utsette datoen for valget og oppdatere kalenderen * Gjør alle oppdateringer også på PMS3.4 Samspillet med andre avdelinger for spesielle arrivalsSome ankomster krever større oppmerksomhet for å unngå feil som kan skade bildet av hotellet. Vi snakker om ankomst av VIP-gjester, eller de som gjør spesielle forespørsler om å bli betraktet som "enestående". * Når du mottar en bestilling VIP (kjendis, politiker, toppen av hotellet rom booking, viktige potensielle kunder, kunder som har uttrykt klager) gjøre dette umiddelbart til ledelsen eller Front Office Manager * Prøv å finne mer informasjon om mulige årsaker til turen og hvis bestillingen blir gjort av en mellommann, spør direkte. Innhenting din ankomsttid! * Be for spesielle forespørsler. Skriv dem ned på praksisen * Følg utviklingen i saken, da dette kan bli fulgt av andre kolleger * Vennligst sjekk dagen før generalforsamlingen, vil alle instituttledere bli informert under 'ettermiddag møte "med ledelsen (på ca 17 :. 00 - etter å ha sjekket reservasjoner neste dag) Under møtet (som ikke skal vare lenger enn 15 minutter) vil også analysere alle ankomster av dagen og problemene med enkel og umiddelbar løsning * Umiddelbart før ankomst, sjekk renslighet av rommet med husholdersken. Ingen vil da måtte gå inn, uansett årsak. Døren til rommet vil bli gjenåpnet bare for ankomst av kunden. * Fortell kjøkken og rom for spesielle forespørsler om mat (eller mat allergier) * Respekter privatlivet og ikke fortelle noen, uansett grunn, tilstedeværelse av gjest på hotellet. Hvem ønsker å annonsere at det er absolutt ikke forvente deg å si! * Hvis det er nødvendig, skal det utstede en kommunikasjonstjeneste, adressert til alle ansatte med informasjon og anbefalinger for tilstedeværelse av verten * Med hensyn til VIP prosedyren, vil det være i resepsjonen, hver morgen og på oppdrag av direktoratet, som vil indikere til restauranten med rom for å hedre følgende fasiliteter: - VIP1: analyse av tre typer frukt (for en eller to personer) - VIP2: champagne (for par på spesielle anledninger) Velkommen til billetten sammen med Directorate3.5 De ​​siste forberedelsene før ankomst av gjester * Sjekk rommet med Ruler * For å gjennomføre leveransen av fasilitetene minst to timer før ankomst * For å informere, styrke og varsle personell dedikert til resepsjonen (resepsjonister, bærere, dørvakten, osv. ...) * Holde løpende orientert direktoratet ( inkludert via telefon) 4. Ankomsten av guestEventually din innsats vil bli belønnet! Din vert vite i person! Men tror ikke at alt er over .... Men .... nå begynner "skjønnhet" av vårt arbeid! («Når sannheten") .4.1 Verten * Dersom kunden kommer i en privat bil, vil spille av videoen på-"Mottak, hallo! Sono______________! "-" God morgen! Jeg er Mr. X. har jeg et rom booket. "Denne enkle prosedyren vil tillate oss å tilstrekkelig forberede en varm velkomst som du vet på forhånd navnet på verten (husk at du må ringe etter navn mange ganger som mulig?) -" Welcome Mr. X! Parkering er til høyre for deg. Hvis bagasjen din er også nærmer seg inngangen. Vi vil oss å parkere etter bilen din! "* Hvis du ankommer med taxi eller NCC, som vi vet på forhånd, men dette fritar ikke fra å gi en like varm velkomst * Vennligst ringe og sende bell gutten å bære luggage.When du ringe bell gutten med radioer, alltid kommunisert hva du skal gjøre: - "Du kan komme! Det er en kommer! "-" Du kan komme! Det er en start! "-" Du kan komme! Det er en avgift for å gjøre! "* Få ut fra bak benken (hvis mulig) og nå ut til kunder og hilste på ham ved navn, som ønsker ham" Welcome Mr. __________ "er invitert til å skrive *. FORSIKTIG: Unngå overdreven tillit Kunden bør aldri bli rørt Extend hånd velkommen hvis han tilbyr det first.4.2 Prosedyrene for innsjekking * Sørg for å fylle ut informasjonsark * Spør forsiktig ID -. "Vi trenger å registrere opplysninger om dokumentet, men hvis jeg må snarest lage en kopiere. Ellers kan plukke opp denne kvelden! "* Oppsummer detaljer om din bestilling (ankomst, avgang, rommet booket, noen oppgraderinger) og motta bekreftelse fra kunden, ellers gjør de riktige justeringer * Gi rom nøkkelen til pikkolo, som vil følge klienten i rommet (i tilfelle av VIP-kunder, vil akkompagnement utføres av personalet i resepsjonen eller ved Management) * Bell gutten ikke skulle spørre om overnatting direkte til kunden, men bare til kontorist av reception.4.3 Parkeringsplassen (ikke bestemt) * Parkeringsplassen vil bli gjort av de ansatte og nøklene vil bli returnert til kunden, hvis forespurt av ham, eller de vil bli holdt i resepsjonen. E 'for å skrive ned lisens plate av bilen og skrive det ned i kundens database for fremtidig referanse. * Bell gutten vil spørre kunden om de vil ha umiddelbar retur av bilnøkler, eller hvis du trekker deg senere i resepsjonen. Noen kunder er sjalu på bilen din! 4.4 akkompagnement i rommet (hvis klar) Den akkompagnement i rommet er et verdifullt verktøy for å gjøre potensielle salg Inquadriamola ikke som en enkel spasertur eller en tjeneste forpliktelse til:. La oss se det i stedet som en mulighet til å forklare hotellets tjenester og famlet å selge noen. i reisen fra resepsjonen rom og et tog porter: * Spør kunden: "Det er første gang er vår gjest" Hvis svaret er ja, kan du fortsette med informasjonen nedenfor Hvis svaret er nei, betyr det. som allerede vet huset trenger ikke å gjenta informasjon, men de som er nye eller endret (i hus hendelser, kommende arrangementer, osv. ...) * Identifisere plasseringen av restauranten med de tjenester og åpningstider * Med bar åpning timer * De helsemessige spa-behandlinger og klokkeslett for maksimal * Det utendørs svømmebasseng (kun om sommeren) * Mulige hendelser på hotellet, åpen for kunder (spesielle middager, musikalske arrangementer, etc. ...) En gang i rommet, porter vil show: * Hvordan åpne døren med nøkkelkort * Kontroll av oppvarming eller air condition * Plasseringen av safe * Plasseringen av minibaren * Bruken av telefonen (nummeret du skal slå til å ringe utenfor - for å ringe sentralbordet ) * Bruken av JacuzziTake permisjon fra kunden, gi ditt navn og forbli til disposisjon for ytterligere help.4.5 Den medfølgende bar (hvis ikke klar) Hvis du ankommer før planlagt innsjekking og rommet er ikke klar til å være selges, følge klienten til å tilby en bar og drikke. I god tid, sitte ved bassenget eller i garden.Never la kunden overvåke utviklingen av sin overnatting og holde det oppdatert. Når du er klar rom, gjør akkompagnement rom uten videre delay.4.6 Levering av luggageThe tilfelle av VIP-kunder, som deretter ledsaget av direktoratet eller i resepsjonen, vil pikkolo umiddelbart bagasje og bilnøklene, tidligere parked.Before forlater rommet, vil bell gutten har mottatt bekreftelse på levering av kunden på antall og nøyaktigheten av luggage.4.7 Kunden omsorg operasjoner etter ankomsten av kunden ("når sannheten") Etter ca 10 minutter fra innsjekking, ringe kunden i rommet og sørge for at systemet har vært til sin smak, eller trenger annen tjenester.Hvis kunden ikke er fornøyd, å foreslå en umiddelbar endring rom og gjøre det personlig. Møtende nøye til kunden i denne fasen, fordi det er veldig følsom og kan få feil inntrykk om service. * "God morgen Mr. X! Raffaele mottar. Jeg ønsket å være sikker på at ordningen var til sin smak. "* Hvis ikke, fungerer umiddelbart for å løse problemet. Gjør endringen rom., Om nødvendig * Informer direktoratet subsequently5. Under stay5.1 din Den daglige møte med verten (" når sannheten ") * Hver gang du kommer til verten, etablere øyekontakt og hilse ham stille med hans navn. Ikke vent for ham å gjøre det for første * Snakk med verten bare når det er ikke mindre enn fem meter * Hvis du kjenner nasjonalitet, hilser ham i hans eget språk (hvis mulig) * Prøv å forutse gjestenes behov * Hvis du gjør noe annet, stoppe lenge nok til å si goodbye5.2 standarder for oppførsel å holde i "Front of the House" I direkte kontakt med kundene er viktig å: * Vær hele tiden oppmerksom på gi øyeblikkelig hjelp ved behov * Ikke krangle med kundene av forretnings-og personlige problemer * Hold en lav tone i stemmen * Ikke samle en gruppe * Ikke røyke foran kunder * romnummeret og kundeinformasjon holdes confidentialSome emner på personen: * Mennene må barbere hver morgen (med unntak av saker som instituttet skal varsles) * Hair må holdes kort og godt bevart, må kvinnene ha håret bundet * Uniformen må være ryddig og strykes * E 'kan ikke bruke tygge gum5.3 Tøyet serviceIn tilfelle av tøyet på anmodning fra mottak av kunden, gi: * Sjekk at kunden har fylt regningen og har det deponert i posen * informere kunden om leveringstidspunktet * Informer hersker som vil samle i resepsjonen * På tidspunktet for levering, gi god kostnad * Sørg for kunden at tjenesten har møtt the5.4 Concierge serviceThe resepsjonen også bærer concierge. Vær forberedt på å: * Gi informasjon om byen, dens monumenter og museer (sted, tid, etc ...) * Ring Taxis * Bestill overføringer av privat bil * Gjør bekreftelsen av internasjonale flyvninger * Bestill restauranter utenfor (av lik nivå til at av Hotell) * Gi nyttig informasjon til kunder om ulike hendelser andThe Internett er absolutt en ufeilbarlig kilde: få mest mulig ut 5.5 oppvekker * Hver kveld, sørg for å ha for hånden neste morgen Alarmloggen * Tilbud om å våkne opp til hver gjest som, formodentlig, er på vei til sengs (ikke kl 20.00 så ...) * Neste morgen, gjør alarmen i person og ikke gjennom telefonsvareren, muligens i språket verten * I tilfelle av ingen respons, gir direkte til døren og banker, i tilfelle ytterligere frafall, skriver passe par tout. Dersom kunden er i situasjoner der det ville høre telefonen, beklager og få out.6. Den avgang kunden ("når sannheten") Pay er irriterende for alle! Så prøver å spille disse få oppgaver med den ytterste fart og accuracy.6.1 Utarbeidelse og presentasjon av regningen * Natten før, kan du sjekke kontoen din forlater rommet neste dag, betaler oppmerksomhet til rettferdigheten av prisen enige om og brukes på alle forespørsler om ekstra betaling * Ved betaling av tredjeparter (etater eller bedrifter), aldri gi den daglige prisen av rommet, med mindre det er spesifikke avtaler ( noen selskaper ber sine innbyggere til å undertegne lovforslaget i påvente av å bekrefte 'nøyaktigheten av debet oppføringer) * For å sende en proforma til kunden konto for å sjekke, før utstedelse av skatt dokument * Ikke avsløre informasjon høyt i nærvær av andre kunder. de kan betale mer eller mindre ... * Hold konfidensiell totalbeløpet * Returnerer konto og mottak av kredittkort * Ring porter for bagasjen din (om nødvendig) 6.2 Evalueringen av kundens satisfactionWhat kunder synes om oss er ekstremt viktig. Vi må sørge for at deres thinking.Some hoteller tilbyr et spørreskjema for å være ferdig i løpet av oppholdet for å overvåke kvaliteten på tjenesten. Annen bruk av opphold etter "mystery gjester", som prøver tjenesten og utarbeide en rapport om "helse" av hotel.Given resultatene, men bare spør på tidspunktet for avreise, med et åpent spørsmål, staten kundetilfredshet: ikke spør om han noen gang vil fortelle * Informasjon om hvordan du dro på ferie * Spør om det! var tjenesteområder der kundens forventninger ikke ble oppfylt * Basert på svarene, informere ledelsen om resultatene av etterforskningen og forberede en kort report6.3 Hvordan føles det avviser * Hils og takk gjesterommet * Gi ytterligere assistanse for bestilling fremtid dateres * Til døren og sørg for at bagasjen har blitt lastet helt av bil * Avvist etter hilste ham med hans navn again6.4 The bagasjerom (hvis nødvendig) Noen ganger kunden bestemmer seg for å forlate rommet til avtalt tid, men bestemmer seg for å bo i byen eller på et hotell for en lengre periode time.We vil ta vare på og deretter tilby tjenesten i bagasjen, for å holde dem i varetekt utover tid som er fastsatt i kontrakten hotellet. * Fest en etikett til hvert stykke bagasje , ta vare å spesifisere, med to tall, delenummer og antall elementer knyttet til denne kunden (Eksempel: 1/3 - 2/3 - 3/3) * Spesifiser at spørsmålet om avreise * Skriv inn kundens navn og tidspunkt den påståtte avgang * Ved starten, sørg for at porter har levert alle bitene av luggage7 Hva du kan do7.1 Den avsluttende cashAt slutten av hans tur, for å sikre at den avsluttende kontanter, ta vare å: *. Separer alle kvitteringer og fakturaer etterpå for betalingsmåte * For å utføre utskrift av betalingstjenester typer og sammenligne den totale * Sjekk kontant betaling og sammenligne sum med kontanter på hånden * Trekke alle innbetalte beløp på godkjenning av hovedstyret og foreta betalingen i kontanter av hotelAnnex 37.2 Den oppdatering av dataThe data er en viktig ressurs for hotellet. Deres forberedelse er grunnleggende for de strategiske beslutninger av ledelsen og forsvarlig vedlikehold av arkivene er hendig å ha rene data og nærmere virkeligheten. * Vennligst fyll ut alle felt av registeret av klient /etat /bedrift * Aldri gi unødvendig for enhver * Unngå dobbel oppføring av personopplysninger * Umiddelbart korrigere noen innspill feil * Rengjør jevnlig database (med støtte fra programvareselskapet) 7.3 Betydningen av produksjon statisticsHaving kontinuerlig overvåke ytelsen til operasjoner er et anliggende for ledelsen. Og kontrollen er gjort gjennom behandling av tall og progressive produksjon av statistics.Even hvis du er leder av hotellet, kan en omtrentlig kunnskap om salg involvere ansatte og gjøre ham dele jobben. * Være kontinuerlig overvåke salg ytelse, sjekke flere ganger på samme dag * Alltid vite hvor mange ledige stillinger det er fremdeles på hotellet * Alltid at gjennomsnittlig salgspris på som vi solgte den forrige dag * Å vite de forventede resultatene fra budget7.4 Regnskapet suspendedThe er mellomværende de kontoene som ikke betales direkte i starten, men vil bli avgjort av et selskap /handlefrihet i fremtiden. * Husk at en konto, gå til ventende, må alltid være autorisert av ledelsen, for ikke å iverksette tiltak som er er en av våre HOTEL GUIDE strøm fra www.facebookresort.com, sende på samfunnet vårt og laste ned alle hotellets strategier
By:. Raffaele visintin
.from:https://www.bilindustrien.com/bil/travel/24020.html