bilindustrien

Forbrukerrådet retter en advarende pekefinger mot flyselskapet Norwegian etter mange kanselleringer og for dårlig informasjon til kundene.

– Vi skjønner at det er mulig å få problemer med planlegging, men når det skjer år etter år etter år, så er det gambling med kundenes velvilje, sier forbrukerdirektør Randi Flesland.

Selskapet ligger langt foran andre flyselskap når det gjelder antall henvendelser til Forbrukerrådet. Norwegian er på tredjeplass blant kjente firmanavn i forbrukerstatistikken.

Svikter på mye

Det svikter både på drift, informasjon og kundeservice, ifølge henvendelsene. Flesland mener mye tyder på at selskapet bevisst legger seg på en så stram linje at det går utover passasjerene.

– De satser på at flyene kommer når de skal, opplæring går som den skal og alt går etter planen. Det klarer de tydeligvis ikke, tilføyer hun.

Utilgjengelig på kundeservice

Når uhellet først er ute, skiller Norwegian seg ut ved å ha dårligere oppfølging enn andre selskap, mener forbrukerdirektøren.

– De gir ikke nok informasjon i tide, og det er umulig å komme fram til kundeservice både på telefon og i skranken. De har ikke nok bemanning på kundeservice, kan det se ut som, sier hun.

- Ikke unaturlig

Norwegian erkjenner at det har vært for lange forsinkelser og for mange kanselleringer, og sier de tar kritikken svært alvorlig.

– Samtidig er Norwegian landets største flyselskap med flest passasjerer, derfor er det heller ikke unaturlig at vi har det høyeste antall klager. Men det er klart at disse tallene er for høye, sier pressekontakt Astrid Mannion-Gibson.

Det siste året har selskapet arbeidet for å effektivisere behandling av skriftlige klager, og de fleste vil få tilbakemelding innen to uker etter at Norwegian har mottatt all nødvendig informasjon, påpeker hun.

Krever at 815-nummer fjernes

I den mest hektiske feriesesongen later det til at mange kunder ikke får det de skal fordi hoteller og fly er fullbooket, ifølge forbrukerdirektøren. Hun registrerer at selskapet svarer at det er vanskelig å oppdrive nye plasser.

– De sier at det er vanskelig, men samtidig er dette noe de har plikt til. Dette er rettigheter passasjerene har. Norwegian samarbeider ikke med andre flyselskap, så da må de kjøpe billetter, sier hun.

Forbrukerrådet var i kontakt med selskapet i fjor for å presse på for at kundene skal bli bedre ivaretatt, og vil følge opp igjen i år. Blant annet bruker Norwegian et 815-nummer til kundeservice, noe de ikke har lov til.

– Ikke betal for å klage

Det er en generell nedgang i antall spørsmål om passasjerrettigheter i forhold til samme periode i fjor på 28 prosent. Flesland mener imidlertid fjoråret lå uvanlig høyt, blant annet fordi det var mange spørsmål knyttet til innføring av flypassasjeravgiften.

Spørsmål knyttet til innstillingene til Norwegian i årets sommertrafikk er ennå ikke på plass og fanges ikke opp av halvårstallene.

Flesland råder reisende til å bokmerke Forbrukerrådets flyrettighetsråd eller laste ned appen, som også er i engelsk versjon.

Samtidig minner hun folk på at å klage til flyselskapene er en enkel og grei sak, og at man ikke bør betale for å få jobben gjort.

– Ikke betal ekstra for noe du kan gjøre gratis selv. Nettselskaper tar opptil 25 prosent for å kreve inn pengene for deg. Det er ikke nødvendig, sier forbrukerdirektøren. (NTB)

Ulykken skjedde på fylkesvei 221 mellom Skrolsvik og Stonglandseidet i 7-tiden fredag, opplyser Troms politidistrikt.

De to personene som var i bilen, er fløyet til Universitetssykehuset Nord-Norge i Tromsø. Skadeomfanget er ikke kjent.

Det melder NTB.

TROYES (procycling.no): På den sjette etappen av årets Tour de France var det nok en gang kluss i spurtopptrekket til Alexander Kristoff.

Lagkamerat Marco Haller sørget for å plassere nordmannen og sisteopptrekker Rick Zabel i en god posisjon med én kilometer igjen.

Når målstreken nærmet seg kom likevel aldri det siste kicket fra Zabel, som 30-åringen fra Stavanger ventet på.

- Det manglet litt de siste 500 meterne. Der var det noe som ikke var helt perfekt. Jeg ventet og ventet, og ropte. Så måtte jeg rundt min egen mann, og det er ikke perfekt.

Etter å ha skværet opp med løytnant Zabel forteller Kristoff at det antagelig ikke var så enkelt som han først trodde.

- Det var ingens feil, Rick gjorde så godt han kunne. Det ble ikke helt perfekt fordi han fikk en luke han måtte tette. Når jeg ropte på han var han allerede i full spurt, men for meg kjentes det ut som han ikke hørte etter når jeg ropte kjør 500 meter før mål.

Tv-bildene underbygger den tyske lagkameratens forklaring. Det kan til og med se ut som det er Boasson Hagens fartsøkning, samt et par krappe svinger, som forårsaker at Zabel slipper hjulet til André Greipel, som igjen sørget for at opptrekkeren måtte brenne kruttet for tidlig.

- Jeg var ganske frustrert når jeg satt på hjulet til Rick og han ikke kjørte forbi Roelandts (Griepels opptrekker, journ.anm.) og Greipel før svingen, men jeg så jo aldri at han hadde en luke å tette etter rundkjøringen, forteller Kristoff videre.

Katusha-Alpecin-rytteren er likevel optimistisk etter gårsdagens etappe.

- Vi er ved godt mot! Jeg følte meg egentlig ganske bra. Får jeg en helt optimal inngang i spurten har jeg tro på at det kan gå.

Selv om Kristoff overlistet det tyske fartsfantomet Marcel Kittel på den andre etappen av årets De Panne, er det liten tvil om at Quick-Step Floors-rytteren er hakket hvassere på de helt flate etappene.

Begge seirene under årets Tour de France har kommet fra dypet. Bare franske Arnaud Démare har vært i nærheten av tyskerens toppfart på oppløpet. Kristoff er derfor bevisst på at han må gjøre noe annerledes for å overrumple 29-åringen fra Arnstadt.

- Hadde jeg vært like rå som Kittel hadde jeg vunnet fra posisjonen jeg hadde (etappe 6, journ.anm). Men jeg er ikke like rask som Kittel og Greipel, og må kickstarte spurten før dem for å ha en sjanse, avrunder nordmannen.

Dagens syvende etappe vil etter alt å dømme ende med en massespurt, hvor nordmannen får en ny mulighet til å ta en etappeseier. Deretter må Kristoff vente til den tiende etappen før sjansen byr seg på nytt.

Artikkelen er levert av sykkelnettstedet procycling.no!

Lokalradioenes samlede reklameinntekter falt med 14,6 prosent i 2016, fra 231 til 194 millioner kroner, ifølge del to av Medietilsynets rapport om økonomien i norske mediebedrifter.

Samlet sett har lokalradioene overskudd, men det skyldes i stor grad de 16 lokalradioene i P4-nettverket. De kan samkjøre reklamesalg for hele landet, og reklame utgjorde 95 prosent av deres inntekter.

Når de nasjonale radiostasjonene flytter sine sendinger over til dab-nettet i løpet av 2017, vil lokalradioene stå alene igjen på FM-nettet mange steder. Hva det betyr for lytterne og økonomien til radioene, gjenstår å se, skriver Medietilsynet.

Totalt er det om lag 250 konsesjoner for lokalradioer. 30 har meldt fra til Medietilsynet om at de sluttet å sende på FM-nettet i 2016, fordi de enten la ned eller gikk over til dab.

I 2016 omsatte lokal-TV-stasjonene for 30 millioner kroner, 2 millioner mindre enn i 2015.

(NTB)

(Dagbladet): I et innlegg på sin egen blogg forteller en av årets «Paradise Hotel»-deltakere Sofie Nilsen (22) at hun tilbrakte mye tid sammen med en psykolog da hun kom hjem fra innspilling i Mexico.

I likhet med de fleste realityprogrammer får deltakerne nemlig tilbud om psykologhjelp, dersom behovet skulle melde seg.

- Få samlet tankene

Sophie Vågsæter (24) er også en av deltakerne fra årets sesong som valgte å benytte seg av psykologtilbudet til TV3.

- Jeg valgte å gå til psykolog to ganger, og synes det var veldig hjelpsomt. For min egen del handlet det mest om å få samlet tankene, da man gjerne sitter igjen med mange inntrykk etter en slik innspilling.

Overfor Dagbladet forklarer Vågsæter at hun hadde én samtale med psykolog etter endt innspilling, og ytterligere en samtale da programmet hadde begynt på tv.

- Vi snakket blant annet om hvordan jeg best mulig kunne forberede meg på eventuelle reaksjoner og lignende. I tillegg var det viktig å ikke fokusere på små, negative detaljer, men heller lære seg å løfte blikket. Jeg vil definitivt anbefale psykologhjelp, men for min egen del føler jeg ikke noe behov for å dra til psykolog igjen akkurat nå.

- Rådet etter all hetsen

Grunde Myhrer (21) er en av årets deltakere som benyttet seg av tilbudet om å snakke med psykolog etter realityserien.

Han forteller derimot at det ikke var noen spesiell hendelse som var utslagsgivende for besøket, men at produksjonen rådet deltakerne til dette.

- Jeg ble rådet etter all hetsingen som kom mot meg i starten, forklarer Myhrer og legger til at han tror alle og enhver kan dra nytte av en slik samtale en gang iblant.

- Det ble en slags debrif etter endt opphold. Litt som soldater som kommer hjem fra oppdrag, sier han og fortsetter:

- Man går ikke til psykolog nødvendigvis fordi man har noe negativt på hjertet, man kan også gå dit og ha en fin samtale, sier den tidligere «Paradise Hotel»-deltakeren.

Myhrer forteller at han i framtida vil kunne bruke erfaringen som et verktøy. – Man får både tips og triks, og selv om hetsingen ikke gikk særlig inn på meg er dette noe som kan brukes som en mental coach. Det kan også føre til at man presterer bedre, forklarer han og forteller at han syns det var et fint tilbud å få.

Innom flere ganger

Flere andre deltakere Dagbladet har snakket med forteller det samme som Myhrer, Vågsæter og Nilsen. Årets vinner Martine Lunde, som i finalen kastet kula, hadde en samtale med psykolog da hun kom hjem fra Mexico.

- Jeg hadde en samtale med psykolog da jeg kom hjem. Ikke fordi jeg hadde behov for det, men det var greit å ta en prat med noen. «Paradise Hotel» er ikke noe man er med på hver dag, liksom, forteller hun.

Lunde sier at hun godt kan forstå hvorfor flere andre deltakere følte et behov for å oppsøke psykologen da oppholdet var over. Hun forklarer at enkelte sleit med å komme tilbake til hverdagen.

- Alle skal ha en mening om deg og oppmerksomheten og presset er stort. Det er jo merkelig å komme hjem etter å ha vært isolert så lenge, i hele to måneder for enkelte, sier realitydeltakeren.

Kjæresten hennes, meddeltaker i programmet Aleksander Sæterstøl, forteller at han også valgte å ta en tur innom TV3-psykologen. Han har også benyttet seg av tilbudet i ettertid.

- Jeg har vært der en tre-fire ganger nå. Det er ikke av noen spesiell grunn, det handler bare om at livet ditt blir totalforandret etter et slikt opphold, sier bergenseren og fortsetter:

- Det er så rart bare å få tilbake telefonen og koble seg på igjen. Oppmerksomheten er så stor og det er mange som skriver mye rart til meg, sier han.

Vanskelig tilbakekomst

«Paradise»-profilen Andrea Sveinsdottir kom langt i konkurransen, og var nære en plass i finalen. Hun var også med i juryen etterpå. Hun forteller til Dagbladet at hun satte stor pris på psykologtilbudet de fikk i etterkant, og at det har hjulpet henne gjennom den tyngste tida.

- Det var mye forventninger på utsida etterpå, med blogg, sammenligning med de andre og mye press. Det var rett og slett mye på en gang, sier hun og fortsetter:

- Jeg sleit med å sove og jeg var sulten midt på natta. Alle som var på hotellet hadde en gruppechat på Facebook, og hvis man spurte om noen var våkne klokka fem på natta, fikk man som oftest svar, sier hun.

Psykologen fortalte Sveinsdottir at tingene hun opplevde har helt normalt, en beskjed hun synes det var betryggende å få.

Andreas Fammnes, presseansvarlig for «Paradise Hotel» på TV3, forteller til Dagbladet at de oppfordrer alle som har vært med i programmet å ta en prat med en profesjonell psykolog.

- Vi oppfordrer alle deltakerne til å ta en prat – kort eller lang, alt ettersom, med psykolog etter hjemreisen. Påkjenningen av å være med på «Paradise Hotel» kan ofte være større enn det hva deltakerne så for seg da de satte seg på flyet til Mexico, og da kan det være nyttig å sparre med en erfaren ressursperson, forklarer han.

Dagbladet har vært i kontakt med Sofie Nilsen, som så langt ikke har besvart våre henvendelser.